1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

LILO JUMEAUX
SASU au capital de 1 000 €
1 Rue Auguste Perret
25320 CHEMAUDIN ET VAUX
RCS Besançon 979 918 885
Site : www.lilojumeaux.com
E-mail : serviceclient@lilojumeaux.com

2. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.

Il peut notamment s'agir de votre nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, historique de commandes ou encore de certaines informations relatives à votre navigation sur le Site.

LILO JUMEAUX veille à ne collecter que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

3. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

• données d'identification : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• informations relatives à votre compte client ;
• informations nécessaires à la livraison et à la facturation ;
• historique de commandes, retours, remboursements et échanges ;
• informations relatives à nos échanges avec le service client ;
• données nécessaires à la gestion d'une location lorsqu'un service de location est souscrit ;
• données de connexion et de navigation, telles que l'adresse IP, le navigateur utilisé, les pages consultées ou certaines données techniques ;
• préférences concernant la réception de communications commerciales ;
• données collectées par l'intermédiaire de cookies ou autres traceurs, lorsque leur utilisation est autorisée.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

5. Création d'un compte client

La création d'un compte peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités du Site.

Les informations obligatoires sont identifiées comme telles lors de leur collecte. En l'absence de fourniture de certaines informations indispensables, nous pourrons ne pas être en mesure de créer votre compte, traiter votre commande ou fournir le service demandé.

6. Commandes et paiements

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons les données nécessaires pour :

• enregistrer et confirmer votre commande ;
• gérer son paiement ;
• préparer et expédier les produits ;
• assurer le suivi de livraison ;
• établir les factures ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• prévenir les fraudes et incidents de paiement.

Lorsque vous utilisez une solution de paiement proposée sur le Site, certaines informations peuvent être transmises au prestataire de paiement concerné, notamment PayPlug ou Oney, lorsque vous utilisez leurs services.

7. Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous informer de nos nouveautés, offres, services ou actualités.

Lorsque votre consentement constitue la base du traitement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Chaque e-mail commercial comporte notamment un lien permettant de vous désabonner facilement.

Vous pouvez également demander votre désinscription en nous écrivant à : serviceclient@lilojumeaux.com .

8. Service client et échanges avec Lilo Jumeaux

Lorsque vous nous contactez par e-mail, formulaire, chat ou tout autre moyen mis à votre disposition, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre demande.

Ces informations peuvent comprendre vos coordonnées, les références de votre commande ainsi que le contenu des échanges nécessaires à la résolution de votre demande.

9. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes ayant besoin d'en connaître dans le cadre de leurs missions ainsi qu'aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Elles peuvent notamment être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire :

• aux prestataires de paiement ;
• aux transporteurs et prestataires logistiques ;
• à notre hébergeur et aux prestataires techniques intervenant sur le Site ;
• aux prestataires assurant certains services de communication ou de service client ;
• à nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu'une obligation légale nous l'impose.

LILO JUMEAUX ne vend pas vos données personnelles.

Vos données ne sont pas communiquées à des tiers afin qu'ils réalisent leur propre prospection commerciale sans fondement juridique approprié.

10. Les données peuvent-elles être transférées hors de l'Union européenne ?

Certains de nos prestataires techniques peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert a lieu, nous veillons à ce qu'il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou, lorsque cela est nécessaire, des clauses contractuelles types accompagnées des garanties appropriées.

11. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des durées légales de conservation ou de prescription applicables.

À titre indicatif :

• les données nécessaires à la gestion d'une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la relation commerciale puis peuvent être archivées pendant les délais légaux applicables ;
• les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;
• les données utilisées à des fins de prospection commerciale relatives à un client peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis jusqu'à trois ans après la fin de cette relation ;
• les données d'un prospect peuvent être conservées jusqu'à trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
• les données nécessaires à la gestion d'une demande auprès du service client sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement puis, si nécessaire, archivées pendant les délais de prescription applicables.

Les durées sont déterminées en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

12. Cookies et autres traceurs

12.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou traceur susceptible d'être enregistré ou lu sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou autre terminal lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies peuvent notamment permettre le fonctionnement du panier, l'authentification à votre compte, la mémorisation de certaines préférences, la mesure d'audience ou, selon les cas, la personnalisation de contenus et de publicités.

12.2 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et à la fourniture des services expressément demandés par l'utilisateur.

Ils peuvent notamment être nécessaires pour :

• conserver le contenu de votre panier ;
• vous permettre de vous connecter à votre compte ;
• sécuriser votre navigation ;
• mémoriser certains choix nécessaires au fonctionnement du Site.

Ces traceurs ne nécessitent pas systématiquement votre consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.

12.3 Cookies soumis à votre consentement

Les cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires, notamment certains traceurs de mesure d'audience, publicitaires, de personnalisation ou liés à des services tiers, ne sont utilisés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies vous permet notamment :

• d'accepter les cookies concernés ;
• de les refuser ;
• de personnaliser vos choix lorsque cette option est disponible.

12.4 Modifier vos choix

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce à l'outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas, en principe, l'accès au Site. Certaines fonctionnalités liées à des services tiers peuvent toutefois être limitées.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur afin de gérer ou supprimer les cookies enregistrés sur votre terminal.

Pour plus d'informations sur les cookies et les moyens de les contrôler, vous pouvez consulter le site de la CNIL .

13. Comment protégeons-nous vos données ?

LILO JUMEAUX met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés aux traitements.

Malgré les mesures de sécurité mises en œuvre, aucun système informatique ou service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos identifiants et mots de passe. Nous vous recommandons de ne jamais les communiquer à un tiers et de vous déconnecter lorsque vous utilisez un appareil partagé.

14. Quels sont vos droits ?

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation de certains traitements ;
• droit d'opposition dans les cas prévus par la réglementation ;
• droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci ;
• droit de définir des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès, conformément à la législation française.

15. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

📧 Par e-mail : serviceclient@lilojumeaux.com

📬 Par courrier :
LILO JUMEAUX
Vie privée – Protection des données
1 Rue Auguste Perret
25320 CHEMAUDIN ET VAUX

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Une copie d'un justificatif d'identité ne vous sera demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité et lorsque cette vérification est nécessaire au traitement de votre demande.

16. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Vous trouverez toutes les informations utiles sur : www.cnil.fr .

17. Modification de la présente politique

LILO JUMEAUX peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte notamment des évolutions légales, réglementaires, techniques ou de nos services.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet de connaître la version actuellement applicable.

En cas de modification importante affectant la manière dont nous utilisons vos données, une information adaptée pourra être portée à votre connaissance lorsque cela est nécessaire.